A MÁV-START pénteken közölte, hogy az ELVIRA jegyértékesítési felület (jegy.mav.hu) technikai probléma miatt nem működik, így az online jegyvásárlás átmenetileg szünetel. Az utasok azonban több más módon is megvásárolhatják jegyüket.
Hol és hogyan vásárolhat jegyet?
A MÁV közleménye szerint a jegyvásárlás a következő helyeken továbbra is lehetséges:
- MÁV mobilalkalmazásban (amennyiben az működik az Ön eszközén).
- Pénztáraknál és automatáknál.
- A vonatok fedélzetén, pótdíj megfizetése nélkül a rendszerhiba ideje alatt.
Mi történik a sikertelen vásárlásokkal?
Az online rendszerekben történt sikertelen vásárlások esetén a MÁV-START automatikusan megvizsgálja a tranzakciókat, és az esetleges többszöri fizetéseket visszatéríti az utasok bankszámlájára.
Fontos tudnivalók:
1, Ha a vásárlás sikertelen volt, és nem kapott e-mail értesítést a jegyről, az azt jelenti, hogy nincs érvényes jegye. Ebben az esetben új jegyet kell vásárolnia.
2, A zárolt összegeket a fizetéstől számított 48-72 órán belül visszatérítik.
3, Ha ez nem történik meg, kérheti a probléma kivizsgálását az informacio@mav-start.hu címen.
Hogyan jelezheti a problémát?
Amennyiben a visszatérítés nem érkezik meg, az alábbi információkat szükséges megadnia az ügyintézéshez:
- Az e-mail cím, amivel az alkalmazásba regisztrált.
- A sikertelen vásárlás időpontja.
- A vásárlás banki tranzakciós adatai (ha elérhetőek).
Mikor várható a hiba elhárítása?
A MÁV-START egyelőre nem közölt információt arról, mikorra várható az ELVIRA rendszer teljes helyreállítása. Az utasokat arra kérik, hogy kövessék a jegy.mav.hu oldalt, valamint a MÁV hivatalos közösségi médiafelületeit a legfrissebb információkért.
Az utazás továbbra is csak érvényes jeggyel lehetséges, ezért azt kérik az utasoktól, hogy használják a fenti alternatív lehetőségeket!
