Uniós forrásból több milliárd forintot költöttek a Mesterséges Intelligencia Asszisztensekre (MIA), de a Csongrád-Csanád megyei kormányhivatalokban jelenleg egyetlen gép sem működik – írja az Átlátszó. A projekt célja az volt, hogy az ügyintézés gyorsabbá és hatékonyabbá váljon, ám a gyakorlatban a gépek porosodnak, „technikai okok miatt nem üzemel” felirattal ellátva.
Mi volt a MIA-projekt célja?
A tájékoztatás szerint a MIA pontok érintőképernyős, önkiszolgáló ügyintézési eszközök, amelyeken keresztül a kormányablakokban lehetett volna ügyeket intézni. Az elképzelés szerint 2022 novemberétől országszerte mintegy 200 helyszínen váltak volna elérhetővé.
A program 2,6 milliárd forint vissza nem térítendő európai uniós támogatást kapott. A cél az volt, hogy a digitalizáció révén csökkenjen a várakozási idő, és gördülékenyebbé váljon a hivatali ügyintézés.
Miért nem működnek a gépek?
A valóságban azonban a rendszer kudarcot vallott. Csongrád-Csanád megyében a gépeket egyszerűen kihúzták a hálózatból, és a sarkokban porosodnak. Az Átlátszó terepszemléje szerint eddig alig, vagy szinte semmilyen ügyintézés nem történt rajtuk.
Az adatkezelés és felelősség kérdésében sem tiszta a helyzet. Az Átlátszó közérdekű adatigénylésére több érintett szervezet – köztük a Belügyminisztérium, a Budapest Főváros Kormányhivatala, az IdomSoft Zrt., a Kormányzati Informatikai Fejlesztési Ügynökség és a NISZ Zrt. – arra hivatkozott, hogy nem minősül adatkezelőnek, vagy nem áll rendelkezésükre az igényelt információ. A Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal pedig jelezte: a gépek nem az ő tulajdonuk, üzemeltetésük nem hozzájuk tartozik.
Kérdések a jövőről
A projekt jelenlegi állapota több kérdést is felvet:
-
Miért nem sikerült életképesen bevezetni az eszközöket?
-
Ki a felelős a milliárdos közpénzkiadásokért?
-
Hogyan biztosítható, hogy a jövőben hasonló fejlesztések valóban javítsák az ügyfélélményt?
A helyzet azért is kínos, mert az európai uniós támogatás egyik fő célja a digitális állam működésének erősítése volt, ám a jelek szerint a projekt haszna a gyakorlatban elenyésző.
