A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) megbízásából készült tanulmány rávilágít, hogy a Facebook és a YouTube moderálási szabályai átláthatatlanok, és gyakran mesterséges intelligencia hozza a szankciókat a felhasználók számára. A kutatás Ződi Zsolt jogász vezetésével készült, és arra is rámutat, hogy a szabályzatok folyamatosan változnak anélkül, hogy a felhasználók értesítést kapnának. A platformok gyakran nem indokolják megfelelően a döntéseiket, ami folyamatos nyomás alatt tartja a felhasználókat, különösen a médiavállalkozásokat.
A tanulmány egy empirikus kutatás alapján kimutatta, hogy 500 000 magyar felhasználó tapasztalt már fióktiltást vagy törlést a Facebookon. A kutatás szerint a felhasználók jelentős része nem kapott kellő magyarázatot a moderációs döntésekről, és a panaszkezelés is rendkívül elégtelen. A döntéseket egyre inkább a mesterséges intelligenciák hozzák, ami megválaszolja az adatokban tapasztalt változásokat és a magyarázatok hiányát.
A tanulmány javaslatokat is megfogalmazott a moderálási gyakorlat javítására, például a szabályzatok egységes és áttekinthető publikálására, a mesterséges intelligenciák által hozott döntések indokolására, és az emberi ügyintézőhöz való jog biztosítására. Az NMHH hangsúlyozza, hogy különös figyelmet kell fordítani a szólásszabadságot érintő döntésekre, és az örökös kitiltások lehetőségét meg kell szüntetni - hívta fel a figyelmet az Index.
