Az elmúlt napokban látványosan megszaporodtak azok a felhasználói panaszok, amelyek szerint a Facebook rendszere ok nélkül tilt le fiókokat. A Redditen megjelent beszámolók alapján a helyzet szinte mindenkinél azonos forgatókönyv szerint zajlik: a felhasználó egy értesítést kap arról, hogy a fiókját a felhasználási feltételek megsértése miatt felfüggesztették, miközben semmilyen szabályszegésre nem került sor.
Hirtelen felfüggesztések, bizonytalan magyarázatok
A tiltásról a Facebook nemcsak alkalmazáson belül, hanem e-mailben is értesít. Az üzenet szerint 180 nap áll rendelkezésre a fellebbezésre, különben a fiókot végleg törlik. A hvg.hu beszámolója szerint a fellebbezés benyújtása után a rendszer videószelfis azonosítást kér, majd arról tájékoztat, hogy a felülvizsgálat több mint egy napig is eltarthat.
Több felhasználónál a Facebook „kiberbiztonsági okokra” hivatkozott a tiltás indoklásaként. A letiltottak többsége ugyanakkor arról számolt be, hogy mindössze ártalmatlan linkeket küldött Messengeren, és a rendszer ezt valamilyen okból kockázatnak minősítette.
Dolgozni sem tudnak, akiknél a privát fiók érintett
A tiltás különösen érzékenyen érinti azokat, akik a Facebookra munkájuk részeként támaszkodnak. A Redditen többen jelezték: online marketingesként vagy közösségimédia-menedzserként egyszerűen működésképtelenné váltak, mert a privát fiók felfüggesztésével a Facebook üzleti és hirdetési felületeihez sem férnek hozzá.
Akadt olyan felhasználó is, akinél a panaszt egy órán belül elbírálták és visszaállították a fiókot, de a beszámolók szerint ez továbbra is inkább kivételnek számít.
Mi állhat a háttérben?
Egyelőre nincs hivatalos magyarázat arra, mi okozza a tömeges letiltásokat. A jelenség alapján azonban valószínű, hogy automatikus biztonsági algoritmus téves riasztásai állhatnak a háttérben. A Facebook korábban is alkalmazott olyan rendszereket, amelyek automatikusan jelölik meg a gyanúsnak ítélt tevékenységeket — ám a mostani felhasználói visszajelzések szerint valami jelentősen félrement.
A helyzet miatt érdemes minden érintettnek haladéktalanul benyújtani a fellebbezést, és elvégezni a platform által kért azonosítási lépéseket.
