Bár az ajándékok cseréjére sok üzlet kínál lehetőséget, érdemes tisztában lenni a fogyasztóvédelmi szabályokkal és az üzletek saját gyakorlataival - tette közzé a Dívány.
Csak magánszemélyekre vonatkoznak a fogyasztóvédelmi jogok
Kispál Edit, a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége szóvivője az Inforádióban hívta fel a figyelmet arra, hogy a fogyasztóvédelmi jogszabályok kizárólag természetes személyekre vonatkoznak. Ez azt jelenti, hogy céges vásárlás esetén a vásárló elesik a fogyasztókat megillető jogoktól, például:
- Nem érvényes a kötelező jótállás,
- Online vásárláskor nem állhat el a vásárlástól indoklás nélkül 14 napon belül,
- Nem fordulhat békéltető testülethez jogvita esetén.
Ajándék cseréje boltban
Ha egy ajándékot hagyományos boltban vásároltunk, és nem hibás, az üzletnek nincs jogszabályi kötelezettsége a cserére vagy levásárlásra. Azonban sok üzlet saját szabályzata alapján lehetőséget kínál a termékek 15-30 napon belüli visszavételére.
A blokk, nyugta vagy számla megléte alapvető fontosságú, mert ezek igazolják a vásárlás helyét, időpontját és a termék árát. Ezek hiányában az üzlet joggal vitathatja a szerződés létrejöttét.
Online vásárlások: Mire figyeljünk?
Az online vásárlások egyre népszerűbbek, de Kispál Edit kiemelte, hogy vásárlás előtt mindig ellenőrizzük a webáruház elérhetőségeit és cégadatait (székhely, cégjegyzékszám, adószám).
Ha ezek az információk nem elérhetők, kerüljük az adott webáruházat.
Akciós termékek reklamációja
Az akciós termékekre ugyanazok a szabályok vonatkoznak, mint a teljes árú termékekre hibás teljesítés esetén: a vásárló kérheti a kijavítást, cserét, árleszállítást vagy a vételár visszatérítését.
Kivétel, ha a leárazás oka maga a termék hibája volt, ebben az esetben erre a hibára nem emelhető kifogás.
Mire érdemes figyelni?
Az ajándékok cseréjét illetően a legfontosabb a tájékozottság: vásárlás előtt érdeklődjünk a cserelehetőségekről, őrizzük meg a vásárlás igazolására szolgáló dokumentumokat, és legyünk körültekintőek az online vásárlások során. Ezek az alapvető szabályok segíthetnek elkerülni a kellemetlenségeket a karácsony utáni időszakban.
